Política de reembolso
Política de Reembolso de Valentina Mendoza
Condiciones de Devolución
Nuestra política de devoluciones permanece activa durante un periodo de 30 días naturales. Si este plazo ha expirado desde el momento de su adquisición, lamentablemente no podremos gestionar ningún cambio ni reembolso. Para que el artículo sea apto para una devolución, es indispensable que se encuentre sin utilizar y en el mismo estado en que fue entregado, conservando obligatoriamente su embalaje original.
Existen categorías de productos que no admiten devolución por su naturaleza, como los artículos perecederos (alimentos, flores o prensa escrita), así como productos de uso íntimo, sanitarios, sustancias peligrosas o líquidos inflamables. Tampoco se aceptan retornos de tarjetas de regalo, software descargable ni ciertos productos específicos de higiene y cuidado personal. Para validar cualquier proceso, es estrictamente necesario presentar el comprobante de compra o recibo correspondiente. Por favor, no remita su pedido directamente al fabricante.
Casos de Reembolsos Parciales
En circunstancias específicas, solo se concederán reembolsos proporcionales si el producto presenta señales claras de uso (como libros) o si se trata de material multimedia (CD, DVD, software o vinilos) que haya sido desprecintado. Esto también aplica a cualquier objeto que no esté en su condición original, presente daños o le falten componentes por causas ajenas a nuestro servicio, así como artículos devueltos tras haber pasado los 30 días de la entrega.
Gestión de Reembolsos
Tras recibir y verificar el estado de su devolución, le notificaremos mediante un correo electrónico la recepción del paquete y le comunicaremos si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o denegada. De ser aprobada, el abono se procesará automáticamente en su método de pago inicial en un plazo de pocos días. Si percibe un retraso en el ingreso, le sugerimos revisar su cuenta bancaria, contactar con la entidad de su tarjeta y finalmente con su banco, ya que suelen existir tiempos internos de tramitación. Si tras estos pasos sigue sin recibir el dinero, escríbanos a contacto@valentinamendoza.com.
Cambios y Artículos de Regalo
En Valentina Mendoza solo reemplazamos productos en caso de que lleguen defectuosos o dañados de fábrica. Si requiere un cambio por el mismo artículo, contacte con nosotros al correo contacto@valentinamendoza.com y envíe el producto a nuestra dirección física de la empresa.
En el caso de los regalos, si el pedido fue marcado como tal y enviado directamente a usted, recibirá un código de crédito por el valor de la devolución una vez que hayamos recibido el paquete. Si el artículo no fue identificado como regalo al comprarlo o si quien lo compró lo recibió primero para dárselo después, el reembolso se efectuará directamente al comprador original.
Política de Devoluciones de Valentina Mendoza
Lineamientos Generales
En Valentina Mendoza queremos que estés satisfecho con tu compra; no obstante, es importante señalar que no ofrecemos devoluciones gratuitas, el cliente es responsable de los gastos de envío. Si el producto recibido no cumple con tus expectativas, dispones de un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción para solicitar la devolución. Para que podamos procesar tu solicitud, el artículo debe conservar todas sus piezas y componentes originales en el mismo estado y embalaje en que se entregó. Se requiere que el uso del producto sea el normal esperado, ya que no aceptaremos artículos con daños derivados de un mal manejo o descuido. En el caso de productos cuya higiene sea prioritaria, estos deben estar perfectamente limpios antes de ser enviados de vuelta. Asimismo, la notificación de cualquier defecto debe ser inmediata a la recepción del pedido.
Procedimiento de Gestión
Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones ubicadas en China, el proceso de revisión y reconocimiento oficial se llevará a cabo en un periodo de 7 días hábiles. Nos reservamos el derecho de denegar la devolución si detectamos que los productos han sido utilizados o dañados por causas ajenas a nuestra gestión. El cliente asumirá los costes de envío asociados al retorno del paquete.
Instrucciones para Devolver un Pedido
Si tu pedido cumple con los requisitos mencionados, inicia el proceso enviando un correo electrónico a contacto@valentinamendoza.com. En dicho mensaje, debes incluir tu nombre completo, dirección, número de pedido, el motivo del desistimiento y una fotografía del producto en caso de que presente alguna rotura o defecto. Tras recibir tu correo, te indicaremos la dirección postal exacta para el envío; por favor, no envíes el paquete a la dirección del remitente original, ya que solo se aceptarán entregas en la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.
Derecho de Desistimiento y Cancelaciones
De acuerdo con la normativa vigente, los consumidores particulares tienen un derecho de cancelación de 14 días desde la recepción del bien. Sin embargo, debido a que nuestro sistema de procesamiento es automático y se activa inmediatamente tras la compra, no es posible detener el envío una vez que el pedido está en curso. Si tus productos ya han sido despachados, especialmente considerando que nuestros envíos proceden de Asia y pueden tener tiempos de tránsito prolongados, deberás esperar a recibirlos para luego proceder con la devolución bajo tu responsabilidad y coste. Para agilizar este trámite, te recomendamos enviarnos el comprobante de envío una vez realices la devolución.
Reembolsos
Al ejercer tu derecho de desistimiento, Valentina Mendoza reembolsará los pagos recibidos, excluyendo los gastos de envío iniciales y cualquier coste adicional por métodos de entrega no estándar. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días tras haber recibido tanto la notificación como los bienes devueltos en nuestro almacén central. Utilizaremos el mismo método de pago que empleaste originalmente sin aplicar cargos extra por la transacción. Es fundamental recordar que todas las devoluciones deben enviarse a nuestro centro logístico en Asia por cuenta del cliente.